Contact

 Je Sim Only abonnement wordt automatisch geactiveerd zodra je nummer is overgezet. Je hoeft dit dus niet zelf te doen. Je kan meteen beginnen met bellen, sms'en en internetten.

In de bevestigingsmail van je bestelling staat een link om je Sim Only abonnement te activeren. Deze mail kan ook in je spamfolder staan. Na het activeren begin je met betalen. 30 dagen na het plaatsen van je besteling wordt je Sim Only automatisch geactiveerd.

Betaal via automatische incasso.
 Je betaalt je facturen via een automatische incasso. Rond de 23e van de maand schrijven we het bedrag van je rekening af. Je kan je facturen altijd bekijken in MyLebara of de app.  Je eerste factuur   Je begint met betalen zodra je abonnement is geactiveerd. De eerste factuur kan hoger zijn dan je vaste maandbedrag. We brengen dan namelijk ook mogelijke kosten van de vorige maand in rekening. 

Rekenvoorbeeld  
- Je sluit op 1 januari je Sim Only abonnement af.  
- Je activeert je abonnement op 10 januari.  
- Rond 18 februari ontvang je de eerste factuur.  

- Op deze factuur staan de kosten voor:  
- De periode van 10 januari tot en met 31 januari  
- De maand februari  
- Mogelijke kosten die je in januri buiten je bundel hebt gemaakt, zoals dataverbruik bij een lege bundel of bellen naar servicenummers. 

Is je bundel leeg? Dan betaal je andere tarieven. Bekijk ze op onze tarievenpagina. Je kan je beltegoed altijd aanvullen, een databundel kopen of onbeperkt bellen en sms'en aanzetten via MyLebara of de MyLebara app. Dat is een stuk voordeliger. 

Maximale kosten buiten je bundel   Je kan maximaal 25 euro aan buitenbundelkosten maken. Daarna kan je niet meer bellen, sms’en en mobiel internetten. Je kan nog wel gebeld worden en sms’jes ontvangen. We geven je altijd een seintje per sms als je tegoed (bijna) op is. 

Voor bellen naar servicenummers (zoals 0900-nummers) betaal je extra kosten. Deze vallen dus altijd buiten je bundel en staat onder 'Verbruik buiten je bundel' op je factuur. 

Altijd controle over je buitenbundelkosten  
Wil je graag wat meer controle over je buitenbundelkosten? Schakel dan voor €0,50 per maand het dataplafond in op MyLebara. Met deze extra optie kan je geen mobiele data gebruiken als je databundel op is, en dus nooit extra kosten maken voor data buiten je bundel.

Binnen de Europese Unie (incl. Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kan je met je bundel zonder extra kosten bellen en sms'en naar andere EU-landen, en gebruikmaken van mobiel internet. We sturen je altijd een sms'je als je op 80% en 100% van je belminuten, sms of dataverbruik zit.   Bundel op? Dan betaal je het buitenbundeltarief. Het aanvullen van je bundel met buitenbundeltegoed is altijd voordeliger. 

U vraagt dit eenvoudig zelf aan op onze website en vervolgens “nummerbehoud aanvragen”
U heeft de volgende gegevens nodig:

1. Het telefoonnummer dat u wilt behouden.
2. Uw email-adres.
3. Het simkaartnummer van uw nieuwe  simkaart (ICCID).

Vervolgens krijgt u een sms op de oude simkaart van uw oude provider. Uw oude simkaart moet daarom wel actief zijn.
Er verschijnt een nieuwe pagina op uw scherm. “Valideer uw telefoonnummer”U kunt hier de volgende gegevens invullen:

1. Te behouden nummer.
2. Validatie code dat u heeft ontvangen op uw oude simkaart.

Wanneer u alles volledig en correct invult, kan Gezinsmobiel nummerbehoud voor u regelen. Het is per provider verschillend hoe lang de aanvraag duurt. Bij een abonnement kan dit tot 30 dagen duren. Heeft u vragen, of komt u er niet uit, dan kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice.

Prepaid klanten kunnen direct hun nummer overzetten.